Rodrigo Azevedo
- Customer Success & Digital Solutions Mercado Livre | Transformação Digital Grupo Boticário | Atual: Senior Manager CS LATAM | Mercado Livre
- Mercado Livre
Como posso te ajudar?
Trabalho com startups e empresas que enfrentam o desafio de transformar crescimento acelerado em operações estruturadas e escaláveis. Muitas organizações conquistam clientes e mercado rapidamente, mas encontram dificuldades para manter eficiência operacional, previsibilidade de receita e estratégias consistentes de retenção. Posso contribuir para organizar esses elementos e transformar operações complexas em motores de crescimento sustentável.
Durante as mentorias, abordo temas como escalabilidade operacional, estruturação de Customer Success Enterprise, estratégias de Land and Expand e construção de modelos de retenção que aumentam o valor do cliente ao longo do tempo. Também colaboro na definição de indicadores de desempenho, organização de processos e uso de dados para decisões estratégicas e táticas.
Minha abordagem combina práticas de Lean Six Sigma, transformação digital e uso de tecnologias como inteligência artificial e automação para fortalecer a eficiência do negócio. Se o momento é estruturar crescimento, reduzir churn, aumentar LTV ou construir maior previsibilidade de receita, a mentoria oferece um espaço prático para trabalhar essas decisões e fortalecer a operação.
Skills: Escalabilidade; Customer Success Enterprise; Land And Expand; Tecnologia; Lean Six Sigma; Retenção; C Level; Forecast E Custos.
Minhas experiências
Sou executivo e mentor com mais de 15 anos de experiência liderando operações, crescimento e transformação digital em empresas como Mercado Livre, Grupo Boticário e BASF. Ao longo da minha trajetória participei da estruturação e expansão de operações complexas na América Latina, lidando com desafios de crescimento acelerado, eficiência operacional e desenvolvimento de modelos de negócio orientados à receita.
Minha experiência inclui liderança de portfólios e programas estratégicos que sustentaram operações bilionárias, com foco em transformar crescimento desorganizado em estruturas previsíveis e eficientes. Esse trabalho envolveu a implementação de processos, governança operacional e gestão baseada em indicadores.
Sou Lean Six Sigma Black Belt e utilizo uma abordagem fortemente orientada por dados, combinando análise rigorosa com automação de processos por meio de tecnologias como inteligência artificial, RPA e bots. Iniciativas sob minha liderança geraram mais de 10 milhões de dólares por ano em valor, considerando economia operacional, otimização de processos e expansão de receita.
Também contribuo com startups em momentos decisivos de crescimento, especialmente quando o negócio precisa evoluir de um produto promissor para uma operação escalável. Nessas situações, trabalho com founders na estruturação de Customer Success Enterprise, estratégias de expansão de contas, redução de churn, aumento de LTV, definição de KPIs e fortalecimento da previsibilidade de receita, além de colaborar em negociações B2B complexas com executivos C Level.
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Especialidades
Onde já esteve
Senior Manager - Enterprise Customer Success & Digital Solutions (LATAM)
Mercado Livre
Senior Customer Success, CX & Digital Transformation Manager - Shared Services & B2B
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Program Manager - Enterprise Operations & Shared Services Transformation
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Commercial & Franchisee Performance Manager - Enterprise Sales & Revenue Growth
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Senior Operations & Customer Success Consultant (Process Improvement & Service Delivery)
BASF