Roberto Madureira
- COO | CXO | Diretor CX Ligga Telecom | Conselheiro Startups | Autor de livro | Atual: Diretor CX | Rentcars
- Rentcars
Como posso te ajudar?
Ajudo startups e empresas a transformarem experiência do cliente em crescimento e rentabilidade. Muitos negócios investem em aquisição, mas perdem valor ao longo da jornada por falhas em retenção, eficiência operacional ou integração de canais. Minha mentoria é voltada a resolver esses pontos de forma estruturada. Atuo na construção de estratégias que conectam experiência do cliente, vendas e operação, com foco em aumentar receita, reduzir churn e melhorar performance. Também trago uma visão prática sobre aplicação de inteligência artificial em processos que impactam diretamente o resultado do negócio. Se você precisa melhorar retenção, aumentar eficiência dos canais ou estruturar melhor a jornada do cliente com foco em resultado financeiro, a mentoria é o espaço para revisar essas decisões com profundidade e direcionamento.
Skills: Estratégia CX; Inteligência Artificial; Funil de Vendas; Churn; Digital; Service To Sales; Liderança; Performance; NPS; Operações.
Minhas experiências
Sou executivo, mentor, conselheiro e empreendedor, com mais de 25 anos de atuação integrando tecnologia, produtos, gestão e experiência do cliente. Atualmente atuo como COO e CXO da Rentcars, liderando equipes de CX, digital, inteligência artificial e vendas, em uma operação global que atende mais de 160 países, com um time de cerca de 150 profissionais. Ao longo da minha trajetória, liderei iniciativas relevantes como a redução de churn em 38% na Ligga Telecom e a digitalização de operações para mais de 1,2 milhão de alunos na YDUQS, gerando economias superiores a R$ 15 milhões por ano. Também fundei e escalei a ITPM, consultoria com faturamento de R$ 20 milhões anuais. Sou coautor do livro “CX e Tecnologia”, conselheiro na Rede Líderes e possuo formação executiva em liderança e inovação pelo MIT. Minha atuação é focada em conectar estratégia e execução para gerar resultado mensurável.
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Especialidades
Onde já esteve
JAN. 2025 - HOJE
COO | CXO | Diretor de Customer Service, Experience & Relations
Rentcars
JUL. 2023 - DEZ. 2024
Diretor de Experiência do Cliente (CX), Produtos e Rentabilização da Base
Grupo LIGGA TELECOM (Ligga, Nova, Sercomtel)
ABR. 2022 - JUN. 2023
Head Sênior de Estratégia e Estruturação de Canais (CX/Digital)
Grupo YDUQS
JAN. 2009 - JAN. 2014
Founder & CEO
ITPM (IT Projects Management)